Facebook的“粉絲(fans)”與Twitter的“關注者(follower)”相比，誰對各大品牌的價值更高，是近期的一個熱點話題。由于廣告主們縮減預算，知道了這一問題的答案，就相當于把握了評估社交媒體的投資回報的關鍵。
最近，市場分析公司Forrestor的一份研究報告顛覆了人們以往的看法。該報告稱，未來Twitter關注者將具備比Facebook粉絲更高的商業(yè)價值。盡管仍不能準確判定兩者的絕對數量，但該報告指出，Twitter關注者購買他們所關注的品牌產品的幾率為37%，高于Facebook粉絲的21%；向朋友推薦這些品牌的幾率為33%，同樣高于Facebook粉絲的21%。而這兩個數據是衡量社交媒體品牌推廣的效果的標桿。
但是，Facebook的營銷機會是無與倫比的。Facebook的全球用戶量達5.5億，美國用戶量達1.65億，這是它成為朋友間分享內容的結點。一直以來，口語被視為最為有效的廣告模式；但如今，無論是在互聯(lián)網上還是在現實中，Facebook都是人們分享品牌信息的最為迅速和有效的方式。
盡管Facebook和Twitter都基于人際互動，但他們的營銷方式的一大區(qū)別在于“推”和“拉”。各大品牌經常在Facebook上提供各種激勵措施和獎品，以便與粉絲互動。他們的營銷方式側重于“推”，通過獎勵獲取粉絲。例如，微軟為宣傳搜索引擎必應(Bing)的發(fā)布，利用社交游戲平臺Zynga在Facebook上建立了一個粉絲群。Zynga則通過向流行社交游戲《開心農場》(FarmVille)的粉絲提供“農場幣”(Farm Cash)吸引用戶成為其粉絲。盡管一次性的推廣能增加Facebook的粉絲基數，但這一基數的價值也因此被降低，因為提供給用戶的獎勵與品牌缺乏聯(lián)系。
耐克曾利用Facebook的受眾文化取得了巨大成功。它將重點放在吸引人的視頻內容上，為Facebook上的營銷活動樹立了典范。在該公司為2010年南非世界杯發(fā)動的全球營銷活動中，耐克廣告片《踢出傳奇》(Write the Future)在Facebook上的播放和評論次數超過900萬次，在Youtube上的觀看次數超過2000萬次。
這段視頻與其說是廣告，倒不如說是一件藝術品，其導演是曾經執(zhí)導《21克》和《巴別塔》的亞歷桑德羅·G·伊尼亞里圖(Alejandro G Inarritu)。在它的影響下，僅僅一個周末，耐克的粉絲數量便從160萬增長至310萬。
Twitter則以“拉”為特色。關注者會發(fā)起會話，贊賞或埋怨某一品牌。盡管這種交流最初有可能是負面的，但各大品牌可以借此挽回聲譽，并建立品牌忠誠度。其中一個例子是百思買的用戶支持服務Twelpforce，它回復客戶發(fā)言已超32000次，在Twitter上擁有近3萬關注者。
也許，成功的社交媒體戰(zhàn)略不是要計算Facebook粉絲和Twitter關注者的金錢價值，而是要充分了解兩者的原生優(yōu)勢。Forrester公司分析師奧吉·雷(Augie Ray)表示，營銷人員應當意識到，積累粉絲只是第一步，與他們積極互動才能獲得投資回報。
企業(yè)需要致力于與用戶的關系，以充分挖掘社交媒體營銷的價值。
