游戲蝸牛創(chuàng)始人石海說，他們不只是一個(gè)游戲公司，而是定位于做虛擬世界的締造商，利用自有的3D引擎技術(shù)，為各類企業(yè)專門設(shè)計(jì)建造3D虛擬體驗(yàn)及購物平臺(tái)。 進(jìn)入SEVEN DAYS品牌專賣店，馬上會(huì)有職員前來問候，并提供商品演示或使用指導(dǎo)，你可以隨意瀏覽商品，同時(shí)與來自全球的其他顧客交談。你甚至可以化身為時(shí)尚達(dá)人參加時(shí)尚秀，而秀場(chǎng)可能遠(yuǎn)在巴黎、紐約。
當(dāng)然，在做這些事之前，你必須首先創(chuàng)建個(gè)人化的“虛擬替身”。因?yàn)檫@些行為并不是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)之中，而只是一個(gè)虛擬的3D網(wǎng)上商城�！按罱ā边@一購物酷體驗(yàn)的，是以“游戲廠商”面目示人的蘇州市蝸牛電子有限公司（下稱“游戲蝸牛”）。游戲蝸牛創(chuàng)始人石海說，他們不只是一個(gè)游戲公司，而是定位于做虛擬世界的締造商，利用自有的3D引擎技術(shù)，為各類企業(yè)專門設(shè)計(jì)建造3D虛擬體驗(yàn)及購物平臺(tái)。
讓網(wǎng)上購物過程顯形
據(jù)游戲蝸�；ヂ�(lián)網(wǎng)事業(yè)高級(jí)總監(jiān)孫大虎介紹，自從第一款3D網(wǎng)游《航海世紀(jì)》在2004年面世后，3D就成為了游戲蝸牛的主要發(fā)展方向。
隨著在3D網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)方面的逐漸成熟，游戲蝸牛的夢(mèng)想越來越大：希望將自己旗下的所有網(wǎng)游產(chǎn)品對(duì)接到一個(gè)“虛擬社區(qū)”中。然而，經(jīng)過一年多的研發(fā)后，依然無法實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接，不少研發(fā)人員開始逐漸“離開”團(tuán)隊(duì)。
如何充分利用已有的3D技術(shù)，開發(fā)出一種新型的商業(yè)模式，成為擺在游戲蝸牛面前的一大問題。在進(jìn)行了反復(fù)論證之后，游戲蝸牛決定投入4000萬元打造一個(gè)針對(duì)企業(yè)的虛擬商務(wù)解決方案。孫大虎表示，虛擬商務(wù)就是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，為用戶搭建一個(gè)商務(wù)體驗(yàn)和溝通互動(dòng)的世界。
“想明白了”的游戲蝸牛開始邁出其商業(yè)步驟的第一步。2009年年初，游戲蝸牛推出了國內(nèi)第一個(gè)針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)及品牌推廣的3D虛擬應(yīng)用——“第一虛擬商務(wù)”。據(jù)了解，目前達(dá)成合作意向的客戶已有二十余個(gè)。其中，擁有SEVEN DAYS品牌的新天龍集團(tuán)成為其首家簽約客戶。
新天龍集團(tuán)總裁張龍江說，3D虛擬商務(wù)將整個(gè)虛擬商店設(shè)計(jì)在一個(gè)雞蛋殼里，這在現(xiàn)實(shí)的裝修中是很難實(shí)現(xiàn)的�！疤摂M場(chǎng)景和人物的設(shè)計(jì)，還滿足了我們與潛在顧客之間進(jìn)行最真實(shí)、最生動(dòng)的互動(dòng)�！睆堼埥硎�，在過去，公司的官網(wǎng)每天有成百上千甚至上萬的訪客，但他們看不到更談不上主動(dòng)為其提供服務(wù)。而現(xiàn)在，SEVEN DAYS則要求游戲蝸牛為其做出20個(gè)方向的互動(dòng)方式，未來還有可能與視頻對(duì)接。比如，現(xiàn)有的線下門店各配備五個(gè)基本體型的試衣員，顧客通過視頻要求與自己身材最為接近的試衣員幫忙試衣并觀看效果，最后決定是否直接在網(wǎng)上購買。張龍江說，與在全國800多個(gè)城市開專賣店相比，招聘試衣員可以節(jié)省很大的成本。
對(duì)于如何向客戶收費(fèi)，孫大虎表示主要包括兩個(gè)方面，一是前期建設(shè)3D體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用，二是后期每年要付一部分運(yùn)營費(fèi)用。孫大虎表示，如果客戶的3D虛擬商店在線用戶不多，那么后期費(fèi)用不會(huì)很高，主要負(fù)擔(dān)的是前期的建設(shè)費(fèi)用;而如果客戶在線用戶非常多，同時(shí)在線的峰值有幾千甚至上萬（相當(dāng)于中等網(wǎng)游的在線人數(shù)），那么在付費(fèi)的比例中，后期運(yùn)營費(fèi)用會(huì)高于前期設(shè)計(jì)制作的費(fèi)用。
客戶體驗(yàn)比技術(shù)更重要
盡管對(duì)虛擬商務(wù)的前景看好，但在接受服務(wù)的過程中，張龍江卻感到，游戲蝸牛雖然3D技術(shù)領(lǐng)先，但對(duì)服裝行業(yè)卻不了解，因此在合作中的溝通進(jìn)行得比較頻繁。比如在衣服品質(zhì)方面，張龍江及其團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲蝸牛提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求：“我們希望能夠表現(xiàn)出衣服的材質(zhì)特點(diǎn)，如絲綢就要有飄逸的感覺而不能夠厚重。即使同是真絲，也有亞光、半亞光、有光、無光等不同風(fēng)格，我們要求逼真度達(dá)到99%，就像電影《哈利波特》中的3D效果一樣，仿佛身臨其境�！�
然而，對(duì)如此之高的要求，游戲蝸牛團(tuán)隊(duì)卻有不同的看法�！昂献髦�，很多商家都對(duì)展示的要求非�？量�，希望材質(zhì)越清晰越好，甚至有首飾商客戶希望我們將它的鉆戒做得非常大，以便用戶的虛擬形象將鉆戒戴上后，有個(gè)非常清晰的特寫鏡頭。但這一切并非在技術(shù)上達(dá)不到，而是過高要求會(huì)影響用戶體驗(yàn)。因?yàn)槲覀兪腔ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了真實(shí)的呈現(xiàn)度之外，還要流暢。”孫大虎說。
事實(shí)上，在3D場(chǎng)景中，用戶每動(dòng)一次，系統(tǒng)都會(huì)對(duì)所有場(chǎng)景建模時(shí)的每個(gè)面進(jìn)行計(jì)算。如果無限放大虛擬物品，會(huì)導(dǎo)致用戶下載時(shí)間過長，先進(jìn)的3D技術(shù)也會(huì)變得很“卡”。因此，為了讓大多數(shù)CPU和顯卡都不是特別高端的用戶也能夠看到產(chǎn)品，游戲蝸牛在設(shè)計(jì)過程中盡量不把技術(shù)的門檻抬得過高。在孫大虎看來，3D技術(shù)在虛擬商務(wù)中的應(yīng)用最重要的就是解決商家和消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通，使商家有機(jī)會(huì)在線上發(fā)揮推銷技巧。如果過度追求效果，不考慮平臺(tái)承受力和消費(fèi)者終端機(jī)器的配置，會(huì)把一部分潛在顧客排除出去。因?yàn)槿绻M(fèi)者體驗(yàn)不好，很可能會(huì)直接放棄。
除了對(duì)于3D技術(shù)的不理解，還有80%的廠商希望游戲蝸牛直接在3D虛擬場(chǎng)景中為其設(shè)計(jì)游戲。對(duì)于這一要求，孫大虎表示，客戶們對(duì)游戲行業(yè)躍躍欲試，且希望借此增加3D虛擬商務(wù)的黏性。但客戶并不了解，現(xiàn)在3D游戲準(zhǔn)入門檻最低是1億元。“這樣的價(jià)格，合作方是承擔(dān)不起的，我們也不希望讓互聯(lián)網(wǎng)的嘗試行為變成賭博�！�
事實(shí)上，在3D場(chǎng)景中，用戶每動(dòng)一次，系統(tǒng)都會(huì)對(duì)所有場(chǎng)景建模時(shí)的每個(gè)面進(jìn)行計(jì)算。如果無限放大虛擬物品，會(huì)導(dǎo)致用戶下載時(shí)間過長，先進(jìn)的3D技術(shù)也會(huì)變得很“卡”。因此，為了讓大多數(shù)CPU和顯卡都不是特別高端的用戶也能夠看到產(chǎn)品，游戲蝸牛在設(shè)計(jì)過程中盡量不把技術(shù)的門檻抬得過高。在孫大虎看來，3D技術(shù)在虛擬商務(wù)中的應(yīng)用最重要的就是解決商家和消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通，使商家有機(jī)會(huì)在線上發(fā)揮推銷技巧。如果過度追求效果，不考慮平臺(tái)承受力和消費(fèi)者終端機(jī)器的配置，會(huì)把一部分潛在顧客排除出去。因?yàn)槿绻M(fèi)者體驗(yàn)不好，很可能會(huì)直接放棄。
除了對(duì)于3D技術(shù)的不理解，還有80%的廠商希望游戲蝸牛直接在3D虛擬場(chǎng)景中為其設(shè)計(jì)游戲。對(duì)于這一要求，孫大虎表示，客戶們對(duì)游戲行業(yè)躍躍欲試，且希望借此增加3D虛擬商務(wù)的黏性。但客戶并不了解，現(xiàn)在3D游戲準(zhǔn)入門檻最低是1億元�！斑@樣的價(jià)格，合作方是承擔(dān)不起的，我們也不希望讓互聯(lián)網(wǎng)的嘗試行為變成賭博�！�
