從淘寶網(wǎng)獲悉，作為全網(wǎng)購物保障計劃一部分，對消費(fèi)者保障計劃7天無理由退換貨進(jìn)行升級，買家只要在參加7天無理由退換貨消保計劃網(wǎng)店購買商品，可隨時退款、退貨，無需賣家同意。
淘寶網(wǎng)提出，上任何店鋪購物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問題且和賣家無法達(dá)成共識的情況下，淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
不久前，小陳在淘寶網(wǎng)上購買了一臺豆?jié){機(jī)。收到貨物后發(fā)現(xiàn)豆?jié){機(jī)不是他需要的型號，便向賣家申請退貨。但是賣家表示，發(fā)貨型號無誤。小陳按照規(guī)則，在完成交易后，申請退還貨。但是賣家卻拒絕了小陳退款申請。小陳多次和賣家溝通無果，向淘寶網(wǎng)投訴。
7天無理由退換貨制度升級后，小陳面臨的這種問題將得到解決——買家只要對購買7天無理由退換貨的商品不滿意，可在交易的任何環(huán)節(jié)隨時發(fā)起消保退款，賣家的操作界面只有“同意”按鈕，不能拒絕。如果賣家不同意，3天后將默認(rèn)同意。當(dāng)買家將貨物快遞回給賣家，賣家必須在10天內(nèi)確認(rèn)，10天后系統(tǒng)將自動默認(rèn)確認(rèn)，貨款將從支付寶打回給買家。
實際上，淘寶網(wǎng)從2005年創(chuàng)立的消費(fèi)者保障計劃通過幾年發(fā)展，已經(jīng)嵌入到網(wǎng)購的各個環(huán)節(jié)，對消費(fèi)者實施保障。截至目前，已有超過37萬家賣家加入了消費(fèi)者保障計劃。
消費(fèi)者在網(wǎng)購中如果選擇了帶有7天無理由退換貨標(biāo)示的商品，消費(fèi)者則可以在收到貨7天內(nèi)無條件地退換。通過“7天無理由退換貨”的實施，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購物就不用再擔(dān)心買來的衣服尺碼不合適，或者買來的手機(jī)不稱心等情況了。
完成網(wǎng)絡(luò)購物后，買家購買“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。
對此，淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，被投訴的賣家須積極配合，并根據(jù)淘寶網(wǎng)的要求在7個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明。與此同時，淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供其他證明資料。此外，購買家電的消費(fèi)者如果購買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內(nèi)可要求賣家保修。
業(yè)內(nèi)人士指出，和目前國內(nèi)大部分商場“一經(jīng)售出，只能換貨不能退貨”相比，淘寶網(wǎng)的這項服務(wù)條款是巨大的進(jìn)步。
